Leía hace un par de dias en el diario SUR que la velocidad de acceso a internet no alcanza ni de lejos las promesas de las operadoras, y me ha animado a hacer pública mi experiencia:
A finales del pasado verano Telefónica anunciaba la duplicación gratuita de la velocidad de acceso a la red, por la que las conexiones de 3Mb pasaban a tener 6Mb. Estupendo, me dije, con Imagenio y la consola, cuanto mas ancho de banda, mejor.
Pero las semanas pasaron y la velocidad seguía igual, pero como vivo en un pueblo pensé que seríamos los últimos de la lista. Es gratis, asi que por tener un poco de paciencia… ya me llegará el turno.
En Octubre me fui de viaje, y a la vuelta todo seguía igual, si acaso, algo peor, asi que me decidí a llamar al Servicio de Atención al Cliente de Telefónica, el cual me pasó al servicio técnico.
Mas amablemente todavía, el técnico en cuestión me confirmó que efectivamente mi acceso se había duplicado a principios de Septiembre, y al decirle que mi velocidad seguía igual o algo menor me guió a través de una serie de pruebas de velocidad que hay en la red, y al final comprobamos que mi velocidad apenas alcanzaba los 2.1 Mb de bajada. Para mi sorpresa, me indicó, en plan confidencia, que aunque Telefónica reconocía que mi velocidad era menos de un tercio de la publicitada no podía hacer nada porque la velocidad mínima que la empresa tiene como barrera del fallo técnico era 1.4 Mb!! Es decir, a pesar de tener los seis megas teóricos si tienes 1.5 reales no se puede hacer nada porque Telefónica lo considera “aceptable” y no se puede dar parte al servicio técnico. Si acaso, podía presentar una reclamación.
Vamos a ver, comprendo que la velocidad ofertada jamás se obtiene porque depende de la distancia a la centralita (fundamental en las conexiones ADSL) y la cantidad de usuarios conectados, y que a fin de cuentas los seis megas es un regalo de la empresa porque yo pago por tres, pero no deja de ser alarmante que la misma proveedora asuma que 1.5 Mb es una velocidad aceptable en una conexion de seis, y se lave las manos.
Por supuesto presenté una reclamación durante la cual a la operadora le faltó preguntarme que de qué me quejo, y a fecha de hoy sigo esperando. No me extrañaría que mi descenso de velocidad, además, se deba al ancho de banda consumido por los usuarios que, estando mas cerca de la centralita, “chupan” de mi acceso.
La verdad, para regalos asi, mejor un calendario.
