Al mismo tiempo solicité la baja de Telefónica como proveedor de acceso a internet para cambiarme a Ya.com. De nuevo, el servicio de Telefónica fue siempre excelente, y ha ido conmigo a través de distintos domicilios e incluso provincias. Pero llegó el momento de buscar algo mas barato. Buscando por ahí al final me decidí por Ya.com porque ofrecía mayor velocidad a menor precio.
Lo irritante de comparar las ofertas de proveedores de acceso es la sensación de que en algún sitio, de alguna manera, te están engañando. Que hay alguna letra pequeña, alguna cláusula, que se te escapa, y que al final el ahorro no es tal y que el servicio, especialmente viviendo donde vivo, un pueblo en las afueras, no va a ser el prometido. Evidentemente hay que tener en cuenta que no puedes cortar totalmente las relaciones con Telefonica, dado que necesitas el cableado para que te llegue el servicio de Ya.com, y tienes que seguir pagándolo a Telefonica, y esa cantidad por supuesto ninguna otra operadora lo incluyen porque no lo cobran ellas. Pero hay que tenerlo en cuenta.
Encima, yo tenía contratado el servicio de Imagenio, que había que cancelar antes de seguir. Una llamada al Servicio de Atención al cliente, y después de pedirme de forma amable si quiero dar alguna explicación, me dicen que tienen que mandarme una carta para que la notificación sea fehaciente. Les respondo que la ley les obliga a darme las mismas facilidades para la baja que las que me dieron para apuntarme, y que tambien les obliga a hacer efectiva la baja en un máximo de 15 dias desde mi petición. Ambas son plenamente aceptadas y se me explica que efectivamente el plazo de 15 dias comienza a contar desde mi llamada, pero que para asegurarse de que soy yo el titular deben mandarme en la carta un código de confirmación, y la explicación me convence. Todo en un tono cordial por ambas partes. Me pregunto cuantas llamadas reciben estos servicios de gente a la defensiva que creen saber la ley y terminan de forma grosera. Mi conversación desde luego fue de lo mas correcta e informativa. A los cinco dias recibí la carta en mi casa con su código y el número al que llamar, y todo se hizo de forma automática, un mensaje te pide que introduzcas el código y se acabó. Chapeau a Telefónica.
Varios dias antes del cambio de pronto se me corta la conexión a internet de Telefónica. Llamo para asegurarme de que es parte del proceso y no una incidencia. Me dicen que no, que sigo siendo cliente suyo, asi que me paso la tarde siguiendo instrucciones de primaria, incluyendo el reseteo del router con lo que pierdo la configuracion de mi red doméstica y no hay forma. Al final desesperado llamo a Ya.com y ellos me dicen que el corte efectivamente es cosa del cambio, asi que he perdido la tarde y lo que me queda porque no quiero montar la red de nuevo hasta que reciba el nuevo router, pero al final unos dias mas tarde llega y lo instalo sin problemas. Y aquí estoy, esperando las primeras facturas para ver si todo el trabajo y las molestias han merecido la pena.
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Etiquetas: imagenio, Telefónica, ya.com
¡Suerte! Cada vez que he cambiado y dejado Telefónica, algo ha salido mal. No sé si son ellos o los nuevos. El problema es que vas dejando rastro de tus datos y te acaban “spamenado” hasta la saciedad.
Insisto: suerte, que eres un valiente!
¡A la fuerza ahorcan!
¡Mucha suerte con los dos cambios!